太原皓鑫广远电子信息科技有限公司是一家集软件研发、信息技术运维服务于一体的高新技术企业，技术运维服务作为公司的主要业务，现已拥有20多人的技术团队，为省内各级政府、电力等行业部门提供优质周到的运维服务。
       公司始终秉承“客户满意为先”的服务理念，坚持“精益求精、以能力塑造品牌”的专业精神， 培养出了一批优秀的技术骨干，并在解决方案和服务评价方面得到了行业用户的一致认可。
       公司可为客户提供从基础环境、网络、主机、存储、桌面、统一通信、传输到应用软件系统等方面的运维支持，通过实施大量的系统集成类、软件服务类运维项目，积累了较强的服务经验和服务团队，为承接更大规模、更专业化的运维项目奠定了坚实的基础。

       公司为行业客户提供从安装配置、健康检查、系统升级、补丁服务、系统评估、现场值守等定制化服务内容，确保客户信息系统稳定、健康地运行。
        1. 安装配置服务
       用户的业务系统除了需要日常的监控维护外，经常会有系统扩容、系统新增、系统重新部署等工作。此类工作会有时间紧、工作量大、专业技术水准高的要求，我公司会根据实际情况，向用户提供专业快速的IT系统安装配置服务，配合用户及时按计划完成上线工作。
        2. 健康检查服务
       健康检查服务作为主动服务的一种，是我公司向客户提供的一项针对软硬件系统的非常有效的事故预防服务。
       通过实施健康检查服务，尽早发现系统存在的问题或潜在问题，帮助客户从技术角度对正在运行的服务范围内生产系统的技术特征、故障隐患有一个全面的了解，以便根据业务发展需求和目前系统资源状况， 制定合理可行的系统扩容、改造、维护计划，提高客户信息系统的安全性和稳定性。
        3. 系统软件升级/补丁服务
       用户的软硬件系统在日常运行过程中难免会遇到需要系统升级或补丁安装等情况，为此我公司为客户提供了全方位的补丁及系统软件升级的配套服务，包括主动式和响应式的补丁软件、系统固件支持、 操作系统升级等服务内容，帮助客户提高软硬件系统的稳定性、安全性和兼容性。
        4. 系统状况评估服务
       通过对资产的识别，结合客户实际业务状况及需求，从数据、软件、硬件、服务、文档、人员等方面，对系统的健康性、安全性进行整体评估，通过资产统计、架构分析、安全漏洞扫描、人工安全检查、渗透测试等方式对各层面的运行状况进行检查和评估，根据评估结果，参考国家、行业、企业相关标准规范，帮助用户完善信息系统的管理体系，明确风险防控和运维的关键点。
        5. 值守服务
       基于对业务系统高可用性的要求，为了保证服务需求在某些特定时间段内得到及时响应，我公司可以向用户提供现场值守服务。通过安排经验丰富的系统工程师，对用户信息系统提供特殊时间段的现场值守及驻场，提高对突发事件的响应与处理时效，保障用户业务系统的正常运作。

       1. 规范的管理制度
        2016年，公司获得了ISO9001质量管理体系认证。2017年，公司按照ITSS运维管理体系，建立了从运维团队管理、服务目录与级别协议、故障报修、问题处理、日常巡检、 作业计划、月度巡检、满意度调查、配置档案、知识库、 驻场管理、工程师考核、备件返修与采购、服务报告等全流程标准化体系。
       为确保运维服务的高标准和高质量，公司制定了《运维服务管理办法》， 对IT服务台的运维管理制订了详细的操作细则，对接听服务专线的故障原因记录、派单、落实、回访等进行了规范要求，对于各区域一线服务人员接单后的服务实施进行了规定，对二线服务工程师的技术支持流程做出了规定，对公司质量管理员的质量检查及客户满意度评价进行了约定。
       2. 强大的服务团队
       随着公司业务的不断积累，运维团队规模逐步壮大， 技术人员的各类专业技能也在不断提升，目前专业运维服务人员为15人，岗位分为管理岗、技术支持岗、 操作岗三类。在运维团队中，本科学历占73%、专科学历占27%， 拥有高级项目经理2人，项目经理2人。通过HCIE认证3人，HCIP认证3人，HCIA认证11人。
       目前已与公司与华为、紫光、亚信、浪潮、联想、深信服、迪普、绿盟等国内外知名厂商形成战略合作伙伴关系，也是华为在山西地区的优选合作伙伴。
       3. 丰富的运维经验
       为确保服务质量及覆盖范围，公司在全省主要地市均设有服务办事处及专业的运维服务人员，随时随地处理可能出现的各类技术问题。随着公司项目的逐渐增多，各种系统问题及使用需求也逐渐增加，对公司的运维服务带来一定压力，为此，公司成立了专业的运维服务机构，通过贯标ITSS改进体系，对服务内容和服务流程进行了标准化，配备了多名技术精湛、服务优良的运维支持人员，全面负责公司所有运维项目的7×24小时响应，确保第一时间解决用户系统故障。

       工欲善其事，必先利其器。 公司将不断完善服务体系，提升专业化运维能力，持续提升客户满意度， 通过不断改善自身的服务交付效率和服务交付能力，逐步将公司打造成为省内最具价值的行业服务提供商